Întrebǎri frecvente

Întrebări frecvente

1. Cum vă pot contacta?
Ne puteți scrie pe email la ontime.romania@gmail.com sau ne puteți suna la +40 734 203 014. Răspundem la toate solicitările în maximum 48 de ore.

2. De unde sunt livrate produsele voastre?
Toate comenzile sunt expediate din stocul nostru propriu, aflat în București, România. Astfel, putem garanta timpi de livrare rapizi și control direct asupra calității produselor înainte ca acestea să ajungă la dvs.

3. Pot să primesc ramburs pentru produse?
Da, oferim o politică de retur de 14 zile. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., puteți returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire pentru o rambursare completă.

4. Care este procesul pentru returnarea unui produs?
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne trimiteți un email cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom furniza adresa de retur și instrucțiunile necesare.

5. Cât durează procesarea unei rambursări?
După ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile. Rambursarea se va efectua în contul bancar furnizat de dvs.

6. Există costuri de transport pentru retururi?
Costurile de retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

7. Ce fac dacă am primit un produs defect?
Dacă primiți un produs defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom acoperi costurile de retur și vă vom oferi fie rambursarea banilor, fie înlocuirea produsului.

8. Livrați și internațional?
Momentan ne concentrăm pe livrarea în România. Vă rugăm să reveniți pentru actualizări legate de opțiunile de livrare internațională.

9. Cum îmi pot urmări comanda?
După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un email cu un număr de tracking. Acesta poate fi folosit pentru a urmări statusul livrării.

10. Ce metode de plată acceptați?
Momentan, plata se face exclusiv ramburs la livrare, direct către curier. Am ales această metodă pentru a vă oferi siguranță și confort – plătiți doar atunci când primiți comanda.